Mon imprimante ne fonctionne pas !


En quelques mots :

Dans ce tutoriel, vous trouverez l’ensemble des points à vérifier lorsque vos imprimantes, qu’il s’agisse du modèle à ticket de caisse ou de l’imprimante à étiquettes, ne fonctionnent pas.

Nous y incluons également les tutoriels d’installation, accompagnés des liens vers les drivers adaptés à chaque imprimante.

1. Imprimante à ticket de caisse


✔️ Vérifications initiales

  • Les deux drivers doivent être installés.

=> Tutoriel Windows

=> Tutoriel Mac


✔️ Test d’impression Windows → Puis‑je imprimer une page test ?

    • Oui → le problème vient du logiciel.
      • Vérifier que l’imprimante est définie par défaut.
      • Dans Windows : décocher l’option "Laisser Windows choisir mon imprimante par défaut "

Vidéo 1 : Imprimante par défaut sur Mac

Dans cette vidéo, nous vérifions que l’imprimante à ticket de caisse est bien définie comme imprimante par défaut sur Mac. Dans Réglages Système > Imprimantes, il faut s’assurer que POS‑80 est bien sélectionnée comme imprimante par défaut.

    • Non → vérifier :
      • L’imprimante est branchée et allumée.
      • Elle est connectée sur un port USB dédié (éviter les hubs ou ports instables).
      • Le papier thermique est correctement inséré.

✔️ Cas particulier : la page test s’imprime mais rien ne sort

  • Le papier thermique est à l’envers → le remettre dans le bon sens.

2. Imprimante à étiquettes


✔️ Vérifications initiales

  • Les deux drivers doivent être installés.

=> Tutoriel Windows

=> Tutoriel Mac

  • Vérifier les dimensions du papier : 29 × 62 mm.
  • Seul le bouton Power doit être allumé.
    • Si Editor Light est allumé : maintenir le bouton jusqu’à extinction.
  • Favoriser une installation filaire plutôt que le Wi‑Fi.
  • Vérifier que le format d’impression sélectionné correspond au papier chargé.

✔️ Paramétrage Windows

  • L’imprimante doit être sur le bon port USB.

✔️ Paramétrage Mac

  • Supprimer les autres imprimantes et ne garder que l’imprimante à ticket de caisse.
  • Tester un autre port USB (ordinateur ou hub).
  • Pendant l’impression, ne brancher que l’imprimante sur le hub : cela peut résoudre le problème.

3. Problème commun aux deux imprimantes : connexion perdue


✔️ Vérifier la connexion dans Shifter

  • Aller dans : Stock > Action > Impression d’étiquette. (Même si je veux tester l’imprimante à ticket.)
  • Si le message « connexion perdue » apparaît et qu’aucun menu déroulant n’est disponible : → Le problème provient soit de Google Chrome, soit de JsPrint.


✔️ Cas 1 : Google Chrome bloque les applications tierces

  • Lors d’une mise à jour, Chrome peut bloquer JsPrint.
  • Vérifier les paramètres du navigateur.

=> Tutoriel


✔️ Cas 2 : Problème avec JsPrint

  • Vérifier que l’adresse app.trouver-un-reparateur.fr est :
    • bien dans les autorisations ;
    • pas dans les bloqués ;
    • sans ligne invisible (à supprimer si présente).

Video 1 : Vérification du Jsprint sur Mac

Dans cette vidéo, nous vérifions le fonctionnement de JsPrint sur Mac. Je contrôle l’ensemble des points mentionnés plus haut. Pour m’assurer qu’aucune ligne invisible n’est présente, je clique juste en dessous de l’adresse app.trouver-un-reparateur.fr. Dans la vidéo, tout est conforme : JsPrint fonctionne correctement.


✔️ Si la connexion reste perdue

  • Désinstaller JsPrint puis réinstaller proprement.

=> Tutoriel


4. Autres causes possibles

  • Ordinateur non à jour.
  • Navigateur non à jour.
  • Ordinateur trop ancien ou instable.

5. Solution ultime

Redémarrer l'ordinateur.

Supprimer tous les drivers et refaire une installation complète.

Cela corrige souvent un driver mal sélectionné ou non compatible.